電商平臺全面取消僅退款,促進行業回歸良性競爭,多家電商平臺宣布對僅退款規則進行重大調整,這意味著無序的僅退款在電商行業正式終結。按淘寶規則,為平衡實現商家權益保護與消費者體驗提升,后續平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請,由賣家先行與消費者協商處理。據悉,這是自去年7月淘寶率先松綁僅退款,京東、快手等跟進優化規則后,電商平臺正式全面取消僅退款。
取消僅退款早有預兆。今年兩會期間,國家相關管理部門釋放了強烈的信號,明確表示會對平臺濫用僅退款規則,造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。
電商平臺全面取消僅退款
據了解,此前,淘寶天貓早在去年7月就率先松綁僅退款規則,打響行業反內卷,其后京東、快手等電商平臺相繼進行規則優化。今年,淘寶持續優化營商環境,宣布治理AI假圖、羊毛黨和違規店群,上線店鋪真實體驗分、傭金激勵等相關舉措,進一步促進行業回歸良性競爭。
目前電商平臺售后一般設有退款無需退貨和退款退貨入口,僅退款政策取消之后,平臺或將只保留退款退貨,收到貨情形下退款是否退貨將由商家與消費者協商決定。就是否取消僅退款問題詢問京東客服,客服回復,當用戶選購的商品有僅退款不退貨標識,如在訂單簽收之日起的7天內,因京東原因導致損壞（比如：物流損及質量問題）且無回收價值的商品,當提交退貨申請后,可能審核為退款不退貨,無需返還商品�？头�表示,如果沒有標識但已與商家達成一致的,申請售后上傳憑證即可。
從目前各家電商平臺公告和對外信息來看,在退款環節,消費者收到貨后的退款不退貨申請,將由商家自主判斷進行處理,淘寶規則表示,為平衡實現商家權益保護與消費者體驗提升,后續平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請,由賣家先行與消費者協商處理。
在取消僅退款后,淘寶天貓方面表示將于同期上線新版店鋪評價體系真實體驗分,根據商品質量、物流速度、服務保障三方面,建立消費者體驗反饋機制,讓真實體驗分成為消費者未來重要的購物決策依據。同時真實體驗分與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤,激勵商家提升商品和服務質量。
業內人士評價,平衡地處理商家和消費者權益才是電商行業持續、健康發展的正確之路,只有好商品和好服務才能贏得生意,才能贏得消費者青睞。
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